“2007년 ITSM 시장 현황
2002년 국내 ITSM개념이 확산이 되고 SI기업의 도입 및 현재까지의 일반기업의 ITSM 확산에 이르기까지 공공기업의 ITSM도입이 많은 기여를 했다는 사실은 누구도 부인할 수 없을 것이다. 정부의 개혁·혁신분위기와 ITSM과는 떨어질 수 없는 찰떡 궁합으로 단기 내 개선의 효과와 조직프로세스를 개혁하는 ITSM은 좋은 소재가 되어 왔다.
한편 각 업종별 ITSM 도입 현황을 살펴보면 공공업계는 ITSM 업체입장에서는 그야말로 구세주였다. 많은 공공기업이 ITSM을 적용하거나 계획중이며 ITSM기반의 운영모델과 지침서를 표준화하고 ISO20000인증을 앞다퉈 획득하였다.
반면 여전히 제조업계와 증권업계는 ITSM도입에 대한 반향이 미비한 상황이며 반면, 은행권은 국민은행을 필두로 우리금융, 하나은행이 도입 또는 구축 중이며 기업은행이 일부 프로세스위주로 구축 중이다. KT를 중심으로 한 통신업계는 ITSM을 비교적 빨리 도입하고 지속적인 고도화를 통해 ROI가 기대되는 업계이다.
또한 2007년 SI기업의 시장진입은 결과적으로 본격적인 가격경쟁을 초래하였다. 규모상 10억원대가 대부분인 ITSM시장의 SI진입은 결국 전문업체의 상대적 이익축소와 가격압박으로 서비스(컨설팅, 구축서비스)의 품질저하로 이어져 왔으며 이러한 추세는 계속될 것으로 예상된다.
2008년 ITSM 시장전망
2008년의 ITSM 시장 전망을 하는 것은 쉽지는 않다. ITSM이 기업의 경영목표 달성에 기여를 하는 것인지 또는 타 유사사례를 통해 효과성과 유효성이 검증이 되었는지 등의 검증의 문제와 국내 정치환경의 변화 또는 기업의 투자 여건 등에 따라 ITSM시장의 변동폭이 좌우 될 것이기 때문이다. 무엇보다 ITSM이 기업에 필수적인 요소여부와 투자 우선순위에 따라 결정될 것이다.
1. 기업 내 차세대 시스템 적용시 ITSM은 필수적인 요소로 부각이 될 것이다.
2008년 전 업종에 많은 기업들이 차세대 시스템에 대한 준비, 착수, 구축이 진행될 것으로 예상된다. 따라서 차세대시스템 구축시 새로운 운영모델 및 프로세스 모델을 제시하는 ITSM은 차세대 시스템의 핵심요소로 선정되어 진행될 것이다.
2. IT거버넌스와 더욱 더 연계되어 ITSM이 적용되고 채택이 될 것이다
각 기업 내 IT 거버넌스를 적용하기 위한 자사의 모델에 대한 컨설팅 요구와 더불어 ITSM의 적용을 위한 IT 거버넌스와 ITSM을 연계한 도입시도가 늘어날 것이다. ITSM을 IT 거버넌스와의 연계하에 프로세스를 적용할 것이다.
3. ITSM과의 연계를 통한 프로세스기반의 IT자산관리를 도입하고 IT 거버넌스 체계를 단계별로 적용하는 사례가 늘어날 것이다.
예전 단순한 인벤토리 관리 측면에서 보다 확장된 자산의 도입에서 폐기까지의 프로세스와 CMDB와의 연계 및 투자의사결정과 같은 상위수준의 통합된 형태의 IT자산관리에 대한 요구가 많아질 것이다.
4. ITIL Version3 개념을 채택한 외산 벤더의 소프트웨어 제품이 출시될 것이다.
현재 HP, BMC, CA 주요 외산 ITSM 소프트웨어 벤더들은 ITIL Version3 개념을 탑재한 제품을 경쟁적으로 출시할 것으로 예상되며 더욱 IT 거버넌스의 개념을 탑재하여 출시될 것으로 예상된다.
5. ISO20000인증 시장은 지속적인 수요가 창출될 것이다.
ISO20000인증은 기업에게 서비스 품질에 대한 자신감의 표현이기도 하지만 직접적인 ITSM의 효과성 보장 및 변화관리를 위한 좋은 수단으로 ITSM시스템을 구축한 기업에게인증은 떨쳐낼 수 없는 유혹이며 아주 좋은 변화관리 도구로 2008년에도 지속적인 수요가 창출될 것이다. 다만 ITIL Version 3기반의 ISO20000 인증규격은 시스템적용을 고려하여 2008년에는 출시되지 않을 것이다.
6. 시장은 더욱 가격 경쟁이 심화될 것이다.
2007년이 본격적인 SI의 시장진입이 이루어진 해였다면 2008년의 많은 ITSM 프로젝트는 SI기업에 의해 수주 되어 진행될 것으로 예상된다. 더욱이 ITSM이 IT거버넌스 시장을 위한 전초전이며 컨설팅시장 진입을 본격적으로 두드리는 SI기업에게 ITSM은 좋은 진입수단이 될 것이다. 따라서 SI기업은 기존의 고객 장악력을 통해 벤더와의 직접 계약에 의한 수주를 시도할 것이며 ITSM 전문업체의 위상은 더욱 줄어들 것이다.
7. 기존에 ITSM을 구축한 고객을 중심으로 ITSM 고도화 프로젝트가 진행될 것이다.
대부분의 ITSM 프로젝트는 단계적 방안에 의해 구축되는 것이 보통이다. 먼저 서비스데스크 시스템을 구축하고 이후 SLM기반의 시스템을 구축한 다음 일정기간의 운영 후 ISO20000인증을 시도하게 된다. 최초 구축시 단계별/기능별로 고도화 작업을 수행하며, 따라서 2006년과 2007년에 구축한 기업의 경우 2008년 고도화 프로젝트를 진행할 것이다. 또한 ITIL Version3의 실 환경적용 시점에 제품을 업그레이드하여 ITIL Version 3기반으로 고도화할 것이다.
8. IT아웃소싱 및 유지보수에 ITSM에 대한 요건이 더욱 강화될 것이다.
ITSM은 효과적이고 정량적인 IT아웃소싱을 위한 효율적인 시스템이다. SLM기반의 측정과 통제 및 비용통제를 위한 가장 우선적인 시스템으로 IT 아웃소싱 및 유지보수 서비스에 필수적인 요소로 자리잡고 있다
9. 시장규모는 500억원을 유지할 것이다.
ITSM이 국내 도입된 지 3∼4년이 지나고 있다. 많은 기업들이 도입을 추진하고 있고 시스템을 구축했다. 2008년에도 신규 ITSM 도입 및 고도화 프로젝트가 예정되어 있다. 2008년을 기점으로 앞으로는 ITIL Version3개념을 채택하여 ITSM과 IT 거버넌스 등이 연계된 프로젝트가 진행될 것으로 예상된다. 따라서 지속적인 비즈니스 모멘텀이 예상되거나 시장의 확대가 예상된다.
이상과 같이 2007년 ITSM시장 현황과 내년 2008년 시장전망을 현 상황에 비춰 예상을 해보았다. 그러나 시장전망에 앞서 무엇보다 중요한 것은 ITSM시장에 참여하고 있는 벤더와 업체들의 분발이 촉구되는 시점임을 간과해서는 안 된다. 더 이상 선진 기업의 ITSM ROI가 아닌 국내 적용된 기업의 ROI를 찾아내고 증명하는 일이 무엇보다 시급하다.
또한 ITSM을 통해 무형의 기업의 IT 문화의 개선효과를 벤치마킹하여 국내 ITSM의 도입효과에 대한 긍적적 합의를 만들어 내는 것이 이 시점에서 무엇보다도 중요하다.
< dbguide 제공 >“ |
